1. Hướng dẫn sử dụng website và hình thức hỗ trợ trực tuyến
- Khi vào website của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên website trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này dùng để cung cấp thông tin sản phẩm khoá cửa thông minh. Mô tả sản phẩm được cập nhật từ nhà sản xuất, những bài viết nhận xét hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải định hướng hay phát ngôn chính thức của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link hủy đăng ký ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
- Hình thức hỗ trợ trực tuyến: Để hỗ trợ Quý khách hàng nhanh chóng và thuận tiện trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, tư vấn kỹ thuật cũng như giao dịch trực tuyến, chúng tôi triển khai các kênh tương tác trực tiếp bao gồm:
2. Quy định về giá cả và chấp nhận đơn hàng
- Giá niêm yết: Giá các sản phẩm khoá cửa thông minh hiển thị trên website locktek.vn là giá bán chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT điện tử, vui lòng thanh toán bổ sung tiền thuế VAT theo quy định. Chi tiết vui lòng tham khảo tại Chính sách giá cả sản phẩm.
- Xác nhận đơn hàng & Xử lý sai sót giá: Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá cố định được nhân viên tư vấn liên hệ xác nhận thành công. Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hệ thống hiển thị sai giá, locktek.vn có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng và cam kết hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
- Do sản phẩm khoá cửa thông minh cần lắp đặt nên có thể có điều kiện áp dụng phụ phí lắp đặt hoặc điều kiện đặt cọc xác nhận đơn hàng.
- Toàn bộ các quy định giới hạn phạm vi địa lý, quy chuẩn địa hình lắp đặt và hạn mức đặt cọc được công khai chi tiết tại trang Chính sách điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa.
4. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản trên locktek.vn đều là tài sản độc quyền của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
5. Quy định về an toàn bảo mật hệ thống và giao dịch
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
- Quý khách tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi trên website cũng như bị truy tố trước pháp luật.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân. Tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan pháp luật có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này theo đúng quy định.
6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website
Khách hàng có quyền chấm dứt, hủy bỏ giao dịch mua sắm tại website locktek.vn bằng cách:
- Thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua số Hotline hoặc Zalo: 0968648000 trước khi đơn hàng được xuất kho vận chuyển.
- Trả lại hàng hoá đã nhận theo đúng các quy định điều kiện tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
7. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch
a) Nghĩa vụ của Locktek.vn (Người bán):
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, chính sách giao hàng và chế độ bảo hành niêm yết trên website locktek.vn.
- Đảm bảo giao đúng, đủ chủng loại và chất lượng sản phẩm két sắt thông minh như khách hàng đã đặt mua.
- Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại phát sinh từ phía người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
- Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố công khai.
b) Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin giao hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn GTGT nếu có).
- Thực hiện kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thanh toán đầy đủ tiền hàng theo đúng phương thức giao dịch đã thỏa thuận.
- Tuân thủ các điều khoản, quy trình giao dịch trên website và hướng dẫn vận hành sản phẩm từ nhà sản xuất.
- Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật, giả mạo đơn hàng hoặc thực hiện các hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu.
c) Giới hạn trách nhiệm của thương nhân:
- locktek.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự vận hành ổn định và liên tục của hệ thống website . Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật do sự cố đường truyền internet toàn cục, thiên tai hoặc lỗi hệ thống từ nhà cung cấp hạ tầng máy chủ nằm ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián đoạn truy cập phát sinh từ các sự cố này.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
CÔNG TY TNHH MAITEK ENGINEERING thiết lập quy trình 4 bước tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng (Tiếp nhận thông tin -> Xác minh thông tin trong 02 ngày làm việc -> Xử lý phản hồi -> Giải quyết tranh chấp). Chi tiết toàn bộ quy trình, thời gian xử lý và quyền lợi người tiêu dùng được quy định chi tiết tại Chính sách xử lý khiếu nại.
9. Quyền pháp lý và điều chỉnh
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh và tuân thủ theo toàn bộ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này hoặc các giao dịch không đạt được thỏa thuận chung.
Thông tin đơn vị quản lý vận hành:
- Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH MAITEK ENGINEERING
- Mã số doanh nghiệp (MST): 0111238537
- Địa chỉ trụ sở chính: 24 Lý Tự Trọng, Đông Ngàn, Từ Sơn, Bắc Ninh
- Hotline / Zalo: 096864800
- Email chính thức: locktek@maitek.com.vn
