Tất cả sản phẩm khóa cửa thông minh Locktek được bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm hoặc ngày hoàn tất lắp đặt.
Thời gian bảo hành được căn cứ theo một trong các thông tin sau:
Hóa đơn mua hàng.
Phiếu bảo hành.
Mã đơn hàng.
Số điện thoại mua hàng.
Thông tin khách hàng được lưu trên hệ thống của Locktek.
Chính sách bảo hành 12 tháng áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn.
Locktek tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi được xác định là lỗi từ sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:
Khóa không lên nguồn do lỗi bo mạch hoặc linh kiện bên trong.
Cảm biến vân tay, bàn phím, màn hình hoặc bộ phận nhận diện hoạt động không ổn định do lỗi kỹ thuật.
Bộ phận kết nối, điều khiển hoặc phần điện tử của khóa bị lỗi do phần cứng sản phẩm.
Tay nắm, thân khóa, chốt khóa hoặc lõi khóa bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
Sản phẩm hoạt động bất thường dù khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn.
Các lỗi khác được bộ phận kỹ thuật Locktek kiểm tra và xác nhận là lỗi từ sản phẩm.
Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Locktek kiểm tra và xác nhận sản phẩm.
Thông tin cần cung cấp gồm:
Số điện thoại mua hàng.
Hóa đơn, mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành nếu có.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
Hình ảnh vị trí lắp đặt khóa.
Mô tả tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh lỗi và cách sản phẩm đang được sử dụng.
Thông tin bảo hành cần được cung cấp đầy đủ và chính xác để Locktek có thể kiểm tra, xác nhận và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Trong một số trường hợp, Locktek có thể yêu cầu khách hàng gửi thêm hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra phương án bảo hành.
Locktek có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng.
Sản phẩm không có thông tin mua hàng, không xác minh được nguồn gốc hoặc không phải sản phẩm do Locktek cung cấp.
Khóa bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật bởi khách hàng hoặc đơn vị khác không thuộc hệ thống kỹ thuật của Locktek.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc can thiệp vào bo mạch, thân khóa, lõi khóa.
Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi vỡ, móp méo, cạy phá hoặc bị tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc lắp đặt trong môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, cháy nổ, chập điện hoặc ảnh hưởng bởi nguồn điện không ổn định.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, côn trùng, chuột cắn hoặc môi trường ăn mòn.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt, phai màu, mòn chìa cơ, hao pin.
Pin, thẻ từ, chìa cơ và các phụ kiện tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ trường hợp được xác định có lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng.
Đối với khách hàng mua sản phẩm Locktek và lựa chọn hình thức tự lắp đặt, Locktek vẫn áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm 12 tháng nếu lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ sản phẩm.
Tuy nhiên, do quá trình lắp đặt không được thực hiện trực tiếp bởi kỹ thuật Locktek, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo nguyên tắc sau:
Nếu lỗi được xác định là lỗi từ sản phẩm, Locktek sẽ tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành theo quy định.
Nếu lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật, thao tác sai hoặc can thiệp không đúng cách, Locktek vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhưng có thể phát sinh chi phí.
Locktek không bảo hành miễn phí đối với các hư hỏng phát sinh từ quá trình khách hàng tự khoan, cắt, đục cửa, đấu nối sai, lắp sai chiều khóa, làm kẹt chốt hoặc làm hư hỏng linh kiện trong quá trình tự lắp.
Các lỗi thường gặp do tự lắp đặt sai kỹ thuật bao gồm:
Khoan, cắt hoặc đục cửa sai kích thước làm ảnh hưởng đến thân khóa.
Lắp sai chiều khóa, sai vị trí chốt hoặc sai kết cấu cửa.
Đấu nối sai làm chập bo mạch hoặc hư linh kiện điện tử.
Siết vít quá chặt làm cong vênh thân khóa, kẹt tay nắm hoặc kẹt cơ cấu bên trong.
Làm rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ sản phẩm trong quá trình lắp đặt.
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
Lắp đặt sản phẩm ở vị trí dễ bị nước mưa, nắng gắt, ẩm mốc hoặc môi trường ăn mòn khi sản phẩm không phù hợp với điều kiện đó.
Khi khách hàng tự lắp cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng cung cấp:
Số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng.
Video thể hiện tình trạng lỗi.
Hình ảnh tổng thể cửa sau khi lắp đặt.
Hình ảnh thân khóa, cạnh cửa, khung cửa, chốt khóa và vị trí lắp đặt.
Mô tả quá trình sử dụng và thời điểm phát sinh lỗi.
Locktek khuyến nghị khách hàng nên gửi hình ảnh cửa, kích thước cửa và tình trạng cửa trước khi tự lắp đặt để được tư vấn mẫu khóa phù hợp. Trường hợp khách hàng chưa có kinh nghiệm lắp đặt, nên sử dụng dịch vụ lắp đặt trực tiếp của Locktek để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và giữ đầy đủ quyền lợi bảo hành lắp đặt.
Đối với sản phẩm đã hết thời gian bảo hành 12 tháng hoặc không thuộc điều kiện bảo hành miễn phí, Locktek vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách dịch vụ có tính phí.
Các hạng mục hỗ trợ gồm:
Kiểm tra lỗi khóa.
Thay lõi khóa, thân khóa, bo mạch, tay nắm hoặc phụ kiện phù hợp.
Căn chỉnh lại chốt khóa, thân khóa và vị trí lắp đặt.
Hướng dẫn cài đặt lại vân tay, mật khẩu, thẻ từ, app điện thoại nếu sản phẩm có hỗ trợ.
Tư vấn nâng cấp hoặc thay thế sản phẩm phù hợp hơn khi cần thiết.
Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, vận chuyển hoặc kỹ thuật đến tận nơi sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Bước 1: Khách hàng liên hệ Locktek và cung cấp thông tin mua hàng.
Bước 2: Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật Locktek kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn xử lý ban đầu.
Bước 4: Nếu lỗi cần can thiệp kỹ thuật, Locktek sẽ sắp xếp phương án bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp.
Bước 5: Locktek hoàn tất bảo hành và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách.
Không để khóa tiếp xúc trực tiếp với nước mưa trong thời gian dài nếu sản phẩm không phải dòng chuyên dụng ngoài trời.
Thay pin đúng loại, không dùng pin kém chất lượng hoặc pin đã chảy nước.
Không tự ý tháo khóa, bo mạch hoặc linh kiện bên trong khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật.
Vệ sinh bề mặt khóa bằng khăn mềm, tránh dùng hóa chất mạnh.
Kiểm tra và thay pin khi khóa có cảnh báo pin yếu.
Không đóng cửa quá mạnh làm ảnh hưởng đến chốt khóa và thân khóa.
Liên hệ Locktek khi khóa có dấu hiệu kẹt, lỗi cảm biến, lỗi kết nối hoặc hoạt động bất thường.
Locktek cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, từ tư vấn lựa chọn khóa, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng đến bảo hành và bảo trì sau bán hàng.
Tất cả sản phẩm Locktek được bảo hành 12 tháng theo chính sách của công ty. Mọi quyền lợi bảo hành sẽ được Locktek thông báo rõ ràng cho khách hàng khi mua sản phẩm.
