lockteck.vn cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục và y tế. Do đặc thù sản phẩm và dịch vụ có thể được tiêu dùng, truy cập, ghi nhận tiến độ hoặc sao chép ngay sau khi quyền truy cập được bàn giao, chính sách đổi trả - hoàn tiền tại lockteck.vn được áp dụng theo nguyên tắc rõ ràng, minh bạch, dựa trên trạng thái bàn giao thực tế của hệ thống và căn cứ đối soát liên quan đến từng đơn hàng.
I. Nguyên tắc chung
Nguyên tắc chung:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Ngoài ra, locktek.vn KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM HOÀN TRẢ với các sản phẩm đã đưa vào sử dụng.
II. Trường hợp được hoàn tiền
A. Lỗi từ phía locktek.vn
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
B. Xem xét hỗ trợ đặc biệt trong thời gian ngắn sau thanh toán
Trong một số trường hợp đặc biệt, locktek.vn có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền toàn phần hoặc một phần nếu đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trong thời gian sớm, khi dữ liệu đối soát và trạng thái sử dụng vẫn còn đủ cơ sở để xác minh.
- Hệ thống chưa ghi nhận việc tiêu dùng sản phẩm.
- Lý do yêu cầu xuất phát từ lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, sai lệch thông tin bàn giao, hoặc căn cứ khách quan khác mà locktek.vn xét thấy hợp lý; không áp dụng cho trường hợp đổi ý, mua nhầm do chủ quan, không có thời gian học hoặc không còn nhu cầu.
- Sản phẩm không thuộc diện khuyến mãi đặc biệt, ưu đãi giới hạn, flash sale, tài trợ, hàng tặng kèm, hoặc trường hợp đã được ghi chú rõ là không hoàn tiền tại trang sản phẩm/trang thanh toán.
Lưu ý: Việc xem xét hỗ trợ theo mục này là cơ chế thiện chí, không phải quyền đương nhiên của người dùng locktek.vn xác minh điều kiện "chưa sử dụng" và mức độ sử dụng sản phẩm.
III. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
Trừ các trường hợp tại Mục II hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác bắt buộc áp dụng, locktek.vn không hoàn tiền trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sản phẩm đã đi vào sử dụng
- Sản phẩm đã hoạt động bình thường, người dùng không tiếp tục sử dụng vì lý do chủ quan.
- Người dùng đổi ý, không nhu cầu sử dụng, mua nhầm sản phẩm, không phù hợp nhu cầu, hoặc lý do cá nhân tương tự sau khi sản phẩm đã được bàn giao
- Sản phẩm bán theo chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "không hoàn tiền" tại trang sản phẩm hoặc trang thanh toán.
- Sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của locktek.vn: rơi vỡ, trường hợp bất khả kháng, locktek.vn sẽ hỗ trợ kỹ thuật chứ không hoàn tiền
- Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng quốc tế, thay đổi pháp luật...).
IV. Hủy đơn hàng
- Đơn pending (chưa thanh toán): có thể tự động hủy sau một khoảng thời gian ngắn nếu hệ thống không ghi nhận thanh toán hợp lệ. Người dùng có thể đặt lại đơn mới bất kỳ lúc nào — không cần thao tác hủy.
- Đơn đã thanh toán: đồng nghĩa với việc người dùng đã đồng ý mua. Sau khi quyền truy cập được kích hoạt, đơn hàng được xem là đã hoàn tất và không thể hủy.
V. Đổi sản phẩm
locktek.vn không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác sau khi đơn hàng đã thanh toán thành công Người dùng vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm và giá trước khi quyết định mua.
VI. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Với trường hợp Mục II.B: yêu cầu cần được gửi trong thời điểm đủ sớm để locktek.vn còn có thể kiểm tra và đối chiếu dữ liệu liên quan. Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đương nhiên được chấp thuận.
- Gửi yêu cầu qua email locktek@maitek.com.vn với chủ đề
[Hoàn tiền] [Mã đơn hàng], nội dung gồm:
- Họ tên, email đăng ký tài khoản, số điện thoại.
- Mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
- Lý do hoàn tiền (kèm ảnh chụp/mô tả nếu có).
- Số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (phải trùng tên chủ tài khoản đã chuyển khoản đơn hàng).
- locktek.vn xác nhận tiếp nhận trong thời gian hợp lý theo khối lượng xử lý thực tế và có thể yêu cầu người dùng bổ sung thêm thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng trước khi đưa ra kết luận.
- Kết quả xem xét được phản hồi bằng email hoặc kênh chính thức tương đương sau khi hoàn tất xác minh.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản phù hợp theo hồ sơ đối soát, trong thời gian hợp lý sau khi quyết định hoàn tiền được ban hành. Phí chuyển khoản (nếu có) do các bên xử lý theo từng trường hợp cụ thể hoặc theo thông báo khi phê duyệt.
VII. Khiếu nại
Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có quyền khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
VIII. Liên hệ
